Prazos, condições, custos e como solicitar — de forma simples e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor
Atualizada em 10 de outubro de 2026
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias para desistir de compras feitas pela internet. Na Prado Ferramentas esse prazo é ampliado: você tem 30 dias corridos, contados da data de recebimento, para devolver o produto ou pedir a troca, sem precisar justificar.
Você pode abrir a embalagem e conferir o produto. Pedimos apenas que ele seja devolvido com os acessórios, manuais e itens que o acompanharam, e sem sinais de uso além do necessário para conferi-lo.
Nos 7 primeiros dias (arrependimento legal), o reembolso é sempre integral, incluindo os valores pagos pelo frete, se houver.
Importante: envie a devolução somente após receber a autorização e o código de postagem/coleta — assim garantimos o rastreio e o frete gratuito.
Dentro do prazo de 30 dias, o frete de devolução é por nossa conta em todos os casos: arrependimento, troca por outro modelo/tamanho, defeito, avaria no transporte ou produto enviado errado. Você não paga nada para devolver.
Na troca, enviamos o novo produto também com frete grátis. Se o novo item tiver preço diferente, a diferença é paga ou devolvida a você.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias para reclamar (produtos duráveis, art. 26, II do CDC). Para defeitos que só aparecem com o uso (vício oculto), o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for constatado. Esses prazos valem independentemente da garantia do fabricante, que também pode ser acionada pela rede autorizada da marca.
Recebido o produto, temos até 30 dias para resolver o problema (art. 18 do CDC). Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: troca por produto igual em perfeitas condições, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.
Quando o produto chegar com defeito ou avariado logo na entrega, não é preciso aguardar análise técnica: fazemos a troca ou o reembolso imediatamente após a conferência.
Aprovada a devolução, solicitamos o reembolso em até 5 dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, e no valor integral pago:
Você recebe por e-mail a confirmação de que o reembolso foi solicitado.
Para cancelar um pedido que ainda não foi postado, escreva para sac@pradoferramentas.shop ou chame no WhatsApp. O cancelamento é feito sem custo e o reembolso integral segue os prazos acima. Se o pedido já tiver sido postado, basta recusar a entrega ou seguir as instruções de devolução desta página.
Para que a troca por preferência seja possível, o produto não pode ter sido instalado, montado de forma permanente ou utilizado em obra (por exemplo: louça sanitária já assentada, cuba já instalada, bomba já ligada à rede hidráulica), pois nesses casos deixa de ser possível revendê-lo como novo. Isso não se aplica a defeitos: produto com defeito é sempre trocado ou reembolsado, mesmo que já tenha sido instalado.
Danos causados por mau uso, instalação incorreta ou ligação em voltagem errada não são cobertos como defeito de fabricação. Em caso de dúvida sobre voltagem, medidas ou compatibilidade, fale com o SAC antes da compra.
Envie o número do pedido, o produto e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil.
Solicitar troca ou devoluçãoEmpresa regularizada, com sede em Guarulhos/SP, nota fiscal em todas as vendas e atendimento por e-mail, telefone e WhatsApp.
CNPJ 51.884.498/0001-33, ativo desde 2023. Emitimos nota fiscal em todas as vendas.
Envio com código de rastreio. Prazo estimado de 2 a 17 dias úteis, conforme a região.
Devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, com frete de devolução por nossa conta. Reembolso integral.
PIX ou cartão de crédito via Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados no ambiente do Mercado Pago e nunca ficam com a loja.
