Perguntas Frequentes

1. Escolha o produto e clique em Comprar agora ou Adicionar à sacola.
2. No checkout, informe nome, CPF, e-mail, telefone e o CEP de entrega (o endereço é preenchido automaticamente).
3. Escolha PIX (com 5% de desconto) ou cartão de crédito (Mercado Pago).
4. Confira o resumo, aceite as políticas e confirme. O número do pedido aparece na tela.

Não é preciso criar conta. Veja o passo a passo em Como Comprar.

Sim. Antes da postagem, o cancelamento ou a alteração (endereço, produto, quantidade) é feito sem custo: fale com sac@pradoferramentas.shop ou WhatsApp (11) 98359-9662 informando o número do pedido.

Se o pedido já foi postado, você pode recusar a entrega ou devolver em até 30 dias após o recebimento, com reembolso integral.

Quando o pedido for postado, enviamos o código de rastreio e o link da transportadora para o e-mail informado (e pelo WhatsApp, se preferir). Também é possível pedir o código ao SAC a qualquer momento. Veja Rastrear Pedido.

Sim. Todos os produtos são novos, em embalagem do fabricante, e enviados com nota fiscal emitida pela Prado Ferramentas e Variedades LTDA (CNPJ 51.884.498/0001-33). A garantia do fabricante, quando existir, vale normalmente.

• PIX — com 5% de desconto, aprovação em minutos (processado pela AnubisPay).
• Cartão de crédito — em até 12x pelo Mercado Pago; as parcelas e eventuais juros aparecem no Mercado Pago antes de você confirmar.

Não trabalhamos com boleto, cartão de débito ou pagamento na entrega.

Ao confirmar o pedido, geramos um QR Code e um código "copia e cola", válidos por 24 horas. Pague pelo app do seu banco; a confirmação aparece na tela em poucos minutos e o pedido segue para separação. Se o código expirar, nada é cobrado.

Sim. O site funciona com conexão criptografada (HTTPS). Os dados do cartão são digitados diretamente no ambiente do Mercado Pago — a loja não recebe nem guarda esses dados. Nunca pedimos senha, código do cartão ou pagamento por transferência para pessoa física por e-mail, telefone ou WhatsApp.

O frete é grátis para todo o Brasil, em qualquer pedido, sem valor mínimo. O total mostrado no checkout já é o valor final.

De 2 a 17 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme a região (separação de 1 a 2 dias úteis + transporte). O prazo para o seu CEP aparece na página do produto e no checkout. Veja a tabela por região na Política de Entrega.

Sim, por transportadora parceira ou Correios, sempre com rastreio. Se algum endereço não for atendido, avisamos antes do envio e você pode trocar o endereço ou cancelar com reembolso integral.

No momento não oferecemos retirada: todos os pedidos são entregues no endereço informado, com frete grátis.

Atraso: escreva para sac@pradoferramentas.shop com o número do pedido. Avaria, item errado ou faltando: envie fotos para trocas@pradoferramentas.shop em até 7 dias corridos — trocamos ou reembolsamos, com frete por nossa conta.

30 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo, inclusive arrependimento (o CDC garante 7 dias; nós ampliamos para 30). Para defeito de fabricação, o prazo para reclamar é de 90 dias (produtos duráveis).

Nós. Dentro do prazo de 30 dias, o frete de devolução é grátis em todos os casos. Enviamos um código de postagem pré-pago ou agendamos a coleta.

Envie o número do pedido, o produto e o motivo para trocas@pradoferramentas.shop ou WhatsApp (11) 98359-9662. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções. Detalhes na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Conferimos o produto em até 3 dias úteis após recebê-lo e solicitamos o reembolso integral em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento: PIX volta para a conta de origem; no cartão, o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor.